خدمة العملاء - دورة حياة الخدمة

ما هي دورة حياة الخدمة؟ ما هي خصائص كل مرحلة؟ تعرف على المراحل الأربع في دورة حياة الخدمة وما هي مؤشرات كل دورة. ما هي العوامل المؤثرة في تقديم الخدمات؟ ما هي الخدمة؟ تعرف على نظام التمثيل الداخلي للخدمة، ما أثر العلاقات في جودة الخدمة؟
هذا الفيديو هو جزء من مساق "خدمة العملاء" المتاح مجاناً على منصة إدراك، للتسجيل في المساق:
https://go.edraak.org/4a1c43/