خدمة العملاء - الجودة والرضا

كيف يظهر رضا الزبون؟ كيف يعبر العملاء عن رضاهم؟ كيف تؤثر الثقافات على طرق التعبير عن الخدمات؟ كيف يؤثر رضا العملاء على المؤسسات؟ ما هو أول تصرف يقوم به العميل عند شعوره بعدم الرضا؟ ما هو أفضل سلاح لمحاربة المنافسين؟ ما هي الجودة؟ ما هو الرابط بين الرضا والجودة؟ ما هي الأبعاد الخمس الأساسية لتقييم جودة الخدمة؟
هذا الفيديو هو جزء من مساق "خدمة العملاء" المتاح مجاناً على منصة إدراك، للتسجيل في المساق:
https://go.edraak.org/4a1c43/