لا تجهد عميلك وحسن أداءك باستخدام مقياس جهد العميل 148 عيادة الشركات د. إيهاب مسلم

في هذه الحلقة من "عيادة الشركات" (الحلقة 148)، نناقش واحداً من أهم المقاييس التي يغفل عنها الكثيرون في عالم البزنس: مقياس جهد العميل (Customer Effort Score - CES). هل تعلم أن سر ولاء العملاء ليس دائماً في إبهارهم، بل ببساطة في عدم إرهاقهم؟ نتعرف معاً على كيفية حساب الـ CES ومقارنته بمقياس NPS، وكيف يمكن لتسهيل تجربة العميل (Customer Experience) أن يضاعف أرباحك.
​كما نجيب في هذا اللايف على مجموعة من أهم أسئلتكم حول الإدارة والتسويق، منها:
​كيف تبدأ في مجال التسويق وما هي أفضل الكتب والمصادر (مثل Marketing Management)؟
​كيفية تطبيق مصفوفة RACI لتوزيع مهام العمل بكفاءة.
​فن إدارة توقعات العملاء وتجنب الوعود الزائفة.
​هل العمر يشكل عائقاً للبدء في دراسة إدارة الأعمال؟
​الفروق الجوهرية بين التسويق والمبيعات في قطاعات العقارات والأجهزة الطبية.
​ما هو الـ Business Development (تطوير الأعمال) وهل هو مجرد "موضة"؟
​نصائح للتعامل مع الكورسات المنتشرة وكيف تميز بين المحتوى الحقيقي و"بيع الكلام".
​إذا كنت مهتماً بـ التسويق الاستراتيجي، إدارة الأعمال، أو تبحث عن طرق عملية لتحسين تجربة المستخدم في شركتك، فهذه الحلقة دليلك الشامل.
​ لا تنسَ الاشتراك في القناة وتفعيل الجرس لتصلك حلقات لايف عيادة الشركات القادمة!
​00:00 مقدمة عن مقياس جهد العميل (CES)
01:18 لماذا مقياس CES أقل شهرة من NPS؟
02:02 كيفية وطريقة حساب مقياس جهد العميل
03:07 أسئلة تكميلية هامة بعد تقييم تجربة العميل
04:39 فكرة كتاب Effortless وكيفية إراحة العميل
06:40 كيف أبدأ في مجال التسويق وما هي أفضل المصادر؟
09:36 استخدام مصفوفة ريسي (RACI Matrix) لتوزيع المهام
11:29 فن إدارة توقعات العملاء
14:22 كيف تعرف أن الكورس مفيد وليس مجرد "بيع كلام"؟
17:47 هل السن (45 سنة) عائق للبدء في دراسة البزنس؟
20:16 ترشيحات د. إيهاب للكتب الأكاديمية العربية في التسويق
22:00 أهم الخطوات لفتح مشروع جديد (سلسلة مخابز كمثال)
23:45 نصيحة لدراسة وتطبيق البزنس في ظل الأزمات (تحية لأهل غزة)
24:42 خطورة أنصاف المتعلمين وصناع المحتوى المضللين
27:12 أيهما أفضل: التسويق العقاري أم تسويق الأجهزة الطبية؟
28:38 ما هو الـ Business Development وهل له مستقبل؟
30:24 كيف تطبق ما تعلمته إذا لم تكن تمتلك شركة؟
31:16 علاقة تطوير الأعمال (Business Development) بالإدارة الاستراتيجية
32:44 ماذا تدرس لتصبح مدير تسويق؟
33:23 خاتمة الحلقة
للحصول على كوبونات لكورساتي على موقع يوديمي
و للحصول على فيديوهات دبلومة التسويق 3في1 كاملة
واتس اب خدمة العملاء
wa.me/201011117821
للاشتراك في دبلومة التسويق 3في1
الدفع والاشتراك أونلاين من أي مكان من خلال الرابط
https://www.udemy.com/course/3x1marketing/?referralCodeD76DE24BB9BD7EE58461
انضم للقناة وادعم استمرار المحتوى المجاني
https://www.youtube.com/channel/UC-0QlSXTbHxTLb7KM0FRDWQ/join
عيادة_الشركات#
#ايهاب_مسلم
جروب عيادة الشركات على فيسبوك
https://www.facebook.com/groups/3iada
صفحة الفيسبوك
https://www.facebook.com/dr.ehabmes
بودكاست عيادة الشركات
https://soundcloud.com/ehab-mesallum
قناة تيليجرام
https://t.me/drehabm