Never stop talking " STOP the Gaza Genocide "

شرح نموذج العمل التجاري Canvas من حيث اهميته وعناصره

هل تراودك فكرة عمل جديد لكن طريقة البدء تجعلك في حيرة من أمرك؟ هل تريد تطوير أسلوب عملك القائم وتبحث عن مختصّ لوضع صياغة وخطة جديدة؟، سأخبرك الآن عن تقنية تساعدك في رسم الطريق نحو التحسين والتطوير، وهي نموذج العمل التجاري canvas.

في هذا المقال سنشرح لك عن ماهيّة النموذج التجاري وكيفية عمله، بالإضافة إلى شرح الخطوات التي تقودك لإنشاء نموذج تجاري يرتّب أفكارك وينظمها.

محتويات الشرح

  1. ما هو نموذج العمل التجاري canvas؟
  2. أهمية مخطط نموذج العمل التجاري canvas
  3. خطوات إنشاء مستند النموذج التجاري canvas
    1. شرائح العملاء
    2. العلاقات مع العملاء
    3. القنوات
    4. مصادر الإيرادات
    5. الأنشطة الرئيسية
    6. الموارد الرئيسية
    7. الشراكات الرئيسية
    8. هيكل التكاليف
    9. القيمة المقدّمة

 

نرشح لك كورس اعداد نموذج العمل التجاري Canavas مجانى اونلاين

 

1- ما هو نموذج العمل التجاري canvas؟

نموذج العمل التجاري هو خطة تصف تَوجُّه الشخص أو الشركة وترسم أسلوب جني الأرباح، بالإضافة إلى توضيح القاعدة المستهدفة لعملائك وكيفية تقديم العروض لهم مع التفاصيل المالية المتعلقة بهذه العروض.

يعد نموذج العمل التجاري أداة فعّالة لإدارة أعمالك بطريقة استراتيجية، حيث يمكن اعتبارها البوصلة التي توجّهك إلى أهدافك من خلال تقييم الأفكار والمفاهيم بأسلوب حيّ ومباشر، ويتكون نموذج العمل التجاري من صفحة واحدة تعتبر بمثابة مستند مقسّم إلى تسعة مربعات تشكّل العناصر الرئيسية للأنشطة التجارية.

يركز الجانب الأيمن من نموذج canvas على احتياجات السوق أو العملاء، أي كل ما هو خارجي وليس لك يد فيه، أما الجانب الأيسر فيركّز على الأنشطة العملية الخاضعة لسيطرتك، كما يوجد قسم في منتصف المستند يمثّل العروض المتبادلة بينك وبين العملاء.

 

2- أهمية مخطط نموذج العمل التجاري canvas

في عصر السرعة والحداثة أصبح نموذج العمل التجاري من أهم مقومات الإدارة الناجحة للأسباب التالية:

  • يوفر نموذج العمل التجاري نظرة توضيحة سريعة لكيفية توجّه الأعمال مبتعدًا عن التفاصيل غير الضرورية مقارنةً بالطرق التقليدية الأخرى.
  • سهولة التعديل على النموذج، بالإضافة إلى إمكانية المشاركة بين أصحاب المشاريع والعملاء والموظفين.
  • نموذج العمل التجاري مستند مرن يمكن استعماله من قبل الشركات الكبيرة والصغيرة الناشئة.
  • يرسم نموذج العمل التجاري صورة واضحة لكيفية ربط الأعمال مع بعضها البعض.
  • يُستخدم نموذج العمل التجاري في جلسات العصف الذهني الهادفة إلى تحديد أسلوب العمل الخاص بك.

 

3- خطوات إنشاء مستند النموذج التجاري canvas

فيما يلي تفصيل لتسع مجموعات يُبنى عليها نموذج العمل التجاري:

  1. شرائح العملاء (Customer Segments)

    من هو العميل الأمثل لخدمة عملك؟ هل ستتعامل مع عميل واحد أم مجموعة متنوّعة من العملاء؟ ستوفر لك هذه المجموعة سهولة وتنظيم من خلال فصل العملاء حسب المنطقة والاختصاص والاهتمامات من أجل تقديم الفرص المناسبة لهم وبالتالي جودة إضافية لعملك، وفيما يلي أنواع العملاء التي يمكن أن يستخدمها نموذج عملك:

    • السوق الشاملة: وهو نموذج يركّز على احتياجات السكان المتشابهة في نطاق واسع وشامل كسوق الهواتف الذكية على سبيل المثال.
    • السوق المتخصصة: يركز على مجموعة محددة من الأشخاص لديها اهتمامات مميزة غير متشابهة، مثل مستهلكي الأدوات الرياضية.
    • السوق المتنوعة: تشمل مجموعة السوق المتنوعة احتياجات العملاء المختلفة بكافة المجالات.
    • أسواق متعددة الجوانب: تشمل المجموعات المترابطة بالنسبة للعملاء وتعدّ شركة الائتمان مثال على ذلك، حيث تقدم خدماتها إلى مستخدمي بطاقة الائتمان بالإضافة إلى التجار الذين يسمحون بتداولها.
  2. العلاقات مع العملاء (Customer Relationships)

    تفيد هذه المجموعة في نموذج العمل التجاري في تحديد العلاقات ونوعها مع الشرائح المختلفة، وهنا سأحدد لك أنواع العلاقات مع العميل:

    • المساعدة الشخصية: عندما تتواصل مع العملاء بشكل شخصي أو عبر مكالمة هاتفية أو عبر البريد الإلكتروني وغيرها من الوسائل.
    • خدمة العميل الذاتية: وهنا أيها العميل "اخدم نفسك بنفسك"، لكن مع توفّر جميع المعطيات.
    • الخدمات المؤتمتة: تشمل الأنشطة والعمليات التقنية من خلال الآلات أو البرامج التي تساعد العميل على توفير ما يحتاجه.
    • مجتمعات العملاء: وفيه جميع الخدمات التي يستطيع العملاء من خلالها مساعدة بعضهم في حل مشاكلهم الخاصة، بالإضافة إلى إمكانية التواصل عبر الانترنت.
    • مشاركة العميل: وهنا تسمح الشركات لعملائها بإنشاء أو تصميم محتوى من خلالها، مثل شركة يوتيوب التي أتاحت لمستخدميها إنشاء محتواهم الخاص.
  3. القنوات (Channels)

    تهدف هذه المجموعة إلى تقديم وصف لأسلوب العلاقة التي ستتعامل بها مع العميل، بالإضافة إلى توضيح تفاصيل المشاريع والعروض مع العملاء، فالقنوات هي نقطة التواصل التي سيتعامل العميل من خلالها معك شخصيًّا أو مع شركتك، كما توفر القنوات فرصة للعميل من أجل شراء خدمته وتقديم الدعم له بعد الشراء، ويوجد نوعان من القنوات:

    • قنوات الشركاء: مثل مواقع الويب الخاصة بالشركاء، والتوزيع بالتجزئة أو الجملة وغيرها من الأمثلة.
    • القنوات المملوكة: مثل موقع الشركة والمبيعات الداخلية لها ومواقع التواصل الاجتماعي وغيرها.
  4. مصادر الإيرادات (Revenue Streams)

    غالبًا ما تكون الأقسام المالية هي الأهم، لأن هدف الشركات عمومًا هو الربح، وهذا القسم من نموذج العمل التجاري يصف إيرادات الشركة الناتجة من بيع الخدمات والمنتجات للعملاء، وفيه تقدّم شرح عن عروض القيمة الخاصة بك وفائدتها في تقديم الربح، حيث تنتمي الأرباح والإيرادات إلى أحد النماذج التالية:

    • الأرباح المستندة إلى المعاملات: يتم كسبها من العملاء الذين يدفعون لك مرة واحدة ويكون التعامل معهم غير متكرر.
    • الأرباح المتكررة: وهي الأرباح الناتجة من التعاملات المستمرة مع العملاء.

    هناك مجموعة من الوسائل التي يمكنك تحقيق الدخل من خلالها:

    • رسوم الاستخدام: وفيها يتم فرض رسوم على العملاء عند استعمال المنتج أو الخدمة المُقدمة.
    • بيع الأصول: مثل بيع الحقوق الملكية الخاصة بخدمة أو منتج إلى مشتري.
    • الترخيص: وفيه يقوم العميل بالدفع مقابل استخدام الملكية الفكرية الخاصة بالشركة.
    • رسوم الإعلان: وذلك من خلال فرض رسوم على العميل الذي يرغب بعرض خدمته أو الإعلان عن علامة تجارية معينة من خلال منصات الشركة.
    • رسوم الوساطة أو السمسرة: حيث يكون الربح فيها من خلال العمل كوسيط بين الأطراف.
  5. الأنشطة الرئيسية (Key Activities)

    ما هي المهام والأنشطة التي يجب إنجازها لتحقيق أهداف مشروعك؟ هذا القسم مخصص لتحديد الأنشطة الأساسية التي يجب إنهائها من أجل إثراء نموذج عملك، حيث يجب أن يحتوي هذا القسم على تدفق الإيرادات وتحقيق قيمة الأعمال بالإضافة إلى الوصول لشرائح العملاء والحفاظ على العلاقات معهم، وتقسم الأنشطة الرئيسية إلى ثلاث فئات:

    1. الإنتاج: التصنيع والتصميم والتسليمات النهائية للمنتجات.
    2. حلول المشاكل: إيجاد الحلول للمشكلات التي يواجهها العميل.
    3. الشبكات والمنصات: أي تصميم المواقع وصيانتها، مثل شركة مايكروسوفت التي توفّر نظام تشغيل فعّال لدعم خدمات الجهات الرئيسية.
  6. الموارد الرئيسية (Key Resources)

    هذا هو المكان المخصص لإدراج الموارد الأساسية اللازمة لتنفيذ الأنشطة الأساسية بهدف إنشاء عروض القيمة، وتختلف هذه الموارد لتشمل:

    • موارد بشرية
    • موارد مالية ونقدية.
    • موارد فكرية مثل الملكية الفكرية وبراءات الاختراع
    • موارد مادية كالمباني والمعدات.
    • الشركاء الرئيسيون كالموردين الخارجيين.
  7. الشراكات الرئيسية (Key Partnerships)

    • شراكات التحالف: وهي شراكة بين أطراف غير متنافسة.
    • شراكات تعاونية: وفيها تحدث شراكة وتعاون بين طرفين أو أكثر من الشركاء.
    • المشاريع المشتركة: حيث يقوم الشركاء بتحسين مشاريع جديدة وتطويرها.
    • العلاقات بين المورّد والمشتري: لضمان التبادلات الموثوقة
  8. هيكل التكاليف (Cost Structure)

    يمكنك في هذا القسم تنظيم جميع التكاليف المتعلقة بنظام عملك ونشاطاته، فأنت دائمًا بحاجة إلى تقييم تكاليف العروض وتقديمها ودراسة تدفق الأرباح والإيرادات، بالإضافة إلى ضرورة المحافظة على العلاقات السليمة مع العميل. النموذج التجاري سيسهّل عليك كل تلك الأمور بمجرد تحديد شركائك الرئيسيين وأنشطتك و مواردك.

    يمكن أن تكون الشركة "مدفوعة بالتكلفة" تعمل على تقليل المدفوعات والتكاليف قدر المستطاع، أو "قائمة على القيمة" وبذلك توفّر أقصى قيمة للعميل مقابل جودة عمل عالية.

  9. القيمة المقدّمة (Value Proposition)

    وهو القسم الأساسي ولَبنة البناء الأولى التي يقوم عليها النموذج التجاري، حيث يتضمّن الحلول الخاصة بك للإجابة على تساؤلات العملاء حول خدماتك أو منتجاتك، وهذا ما يعطي عملك قيمة بالنسبة لشرائح العملاء كافة.

    لكي يكون عرض القيمة الخاص بك "ذو قيمة" يجب أن يكون مميزًا وفريدًا ومختلفًا عن العروض التي يقدمها المنافسين، فالابتكار والتفرّد من أهم عوامل البيع السريع للمنتج الجديد، أما في حال كنت تقدم منتجًا أو خدمة موجودة في السوق فيجب إضافة التحسينات لها لكي تختلف عن الموجود.

    ويمكن أن تكون عروض القيمة "نوعيّة" تهتم بتجربة العميل وجودة التصميم، أو "كمّية" تركّز على السرعة وسعر الخدمة.